技术支持

  南京易瞬间软件科技有限公司(简称:易瞬间软件)做为一家专业从事信息安全软件产品开发、销售、外包及售后服务的高科技公司,为了更好的维护客户,建立了一支具有丰富服务经验的专业团队,并且有一套严格的服务体系,保证及时的服务客户,并且全国各地建有分公司和办事处,服务网络遍布全国。

7×24小时技术支持

  我们的承诺不止于销售。我们的服务一天24小时,一年365天,在客户最需要的时候提供支持。为客户不间断的提供远程、电话、电子邮箱等服务方式,帮助和解决客户遇到的数据安全问题。
  1、接到客户要求时提供7x24x365软件的咨询;
  2、对易瞬间软件的所有产品提供7x24x365的全年实时技术支持;
  3、提供1年之内软件版本的升级,并将最新的版本升级信息及时告知用户。

一、实施服务

  为了保障软件解决方案的成功实施,我们将实施安全项目分为六大阶段,并细化每个阶段的工作并对其中存在的项目风险进行控制。下面对项目实施各个阶段进行详细说明。
项目实施总体安排如下图所示。

二、定期维护

  企业在购买了易瞬间软件的产品后,服务期内是可以免费得到定期的技术支持,可以享受定期升级、产品维护等。

三、电话支持

  易瞬间软件目前设有客户服务中心,当您在使用易瞬间软件的产品时出现一些问题通过拨打4006385817的免费热线电话或者技术支持的直线电话:025-68132320,可以得到位于南京总部的客户服务中心的服务

四、远程支持

  当电话服务不能解决用户问题时,在得到客户同意的情况下,易瞬间软件会使用远程操作的方式帮用户解决问题,如远程控制、电子邮箱、QQ等

五、现场服务

  对于用户在使用过程中出现不能通过电话和远程解决的问题时,易瞬间承诺在24小时制定到现场提供技术支持的方案,并在规定时间内到达,易瞬间承诺在48小时内解决属于产品本身出现的漏洞;如问题故障属于企业本身系统或硬件故障等原因造成的,易瞬间尽力为企业解决。

六、升级服务

  易瞬间软件会不断地推出在计算机技术和产品数据管理方面更先进更有效的当前产品的增强版或新版本,不仅满足市场的需求,同时保护现有产品用户的投资和利益。当客户具有有效的ACSP合约,该客户就可以免费得到当前产品的增强版或新的升级版本.